Независимая оценка качества услуг

Независимая оценка качества оказания услуг

организациями культуры

Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.

Независимая система оценка качества на Официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях

О популяризации официального сайта

Сайт www.bus.gov.ru реализует возможность оставить свой отзыв гражданами о качестве услуг, предоставляемых организациями в сфере культуры, расположенных на территории Варнавинского района Нижегородской области. Приглашаем заинтересованных лиц воспользоваться предоставляемым ресурсом и принять участие в оценке деятельности данных организаций.

С результатами независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры можно ознакомиться, перейдя по ссылке https://bus.gov.ru/pub/independentRating/list

Инструкция 

I. Для того чтобы оценить учреждение необходимо: 

1. Зайти на сайт www.bus.gov.ru
2. Выбрать регион
3. В строке поиска набрать наименование организации
4. Выбрать вкладку «Оценить»
5. В появившемся окне поставить оценку (по шкале от 1 до 5)
6. После выставления оценок по выбранным критериям необходимо ввести символы с картинки (капча — защитный код) и выбрать кнопку «Оценить»

II. Чтобы оставить отзыв о качестве услуг, предоставляемых организациями: 

1. Зайти на сайт www.bus.gov.ru
2. Выбрать регион
3. В строке поиска набрать наименование организации
4. Выбрать вкладку «Оставить отзыв»
5. В случае появления окна «Политика безопасности», отметить пункт галочкой и выбрать «Оставить отзыв»
6. Заполнить форму

[свернуть]
Итоги подведения анкетирования по независимой оценке качества оказания услуг МБУК "Варнавинская централизованная библиотечная система"

Итоги проведения анкетирования по независимой оценке качества оказания услуг

МБУК «Варнавинская централизованная библиотечная система», МБУК «Централизованная клубная система Варнавинского района», МБУК «Лапшангский центр ремёсел», МБУК «Варнавинский историко-художественный музей», МБУК «Варнавинский районный дом культуры».         По нижеприведённой анкете проводилось исследование  в пяти из шести учреждений культуры Варнавинского муниципального района (МБУ ДО «Детская школа искусств им. В.И. Виноградова», в силу специфики деятельности, осуществляла опрос по другому варианту анкеты).   В ходе исследования посетителям предлагалось дать оценку их деятельности по вопросам из пяти категорий. Диапазон оценки по каждому вопросу установлен в интервале от 0 до 10 баллов.

п/п

Показатель Диапазон значения показателей Количество баллов по показателю
1. Открытость и доступность информации об организации культуры
1.1. Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» 0–10
1.2. Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» 0-10
1.3. Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации 0-10
2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения
2.1. Комфортность условий пребывания в организации культуры 0-10
2.2. Наличие дополнительных услуг и доступность их получения 0-10
2.3. Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организациями культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) 0-10
2.4. Удобство графика работы организации культуры 0-10
2.5. Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья 0-10
3. Время ожидания предоставления услуги
3.1. Соблюдение режима работы организацией культуры 0-10
3.2. Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры 0-10
4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры
4.1. Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры 0-10
4.2. Компетентность персонала организации культуры 0-10
5. Удовлетворённость качеством оказания услуг
5.1. Общая удовлетворённость качеством оказания услуг организацией культуры 0-10
5.2. Удовлетворённость материально-техническим обеспечением организации культуры 0-10
5.3. Удовлетворённость качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещённой на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» 0-10
5.4. Удовлетворённость качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры 0-10
  Итого: 0-160  

 

Для обработки было получено 1555 заполненных бланков. Из них:

— МБУК «Варнавинская централизованная библиотечная система» — 554 шт.

— МБУК «Централизованная клубная система Варнавинского района» — 478 шт.

— МБУК «Лапшангский центр ремёсел» — 53 шт.

— МБУК «Варнавинский историко-художественный музей» — 126 шт.

— МБУК «Варнавинский районный дом культуры» — 344 шт.

При анализе рассчитывался средний балл по каждому вопросу, категории, всей анкете для каждого структурного подразделения  МБУК «Централизованная клубная система Варнавинского района» и МБУК «Варнавинская централизованная библиотечная система» в целом, а также МБУК «Лапшангский центр ремёсел», МБУК «Варнавинский историко-художественный музей», МБУК «Варнавинский районный дом культуры»

Результаты приведены в сводных таблицах.

itogi_anketa_CBS (pdf.io)

[свернуть]
Протокол заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области

 П Р О Т О К О Л

заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области

14 февраля 2020 год                                                                                № 1

р.п. Варнавино

Присутствовали:  

 

 
Л.Л. Запойнова — председатель общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области
Н.А. Котикова — заместитель председателя общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области
В.Л. Копусова — секретарь общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области
 
Члены общественного совета:
 
Д.А. Воронина  
О.П. Киселева  
  1. Об определение перечня организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества условий оказания услуг в сфере культуры на территории Варнавинского муниципального района Нижегородской области в 2020 году

(Л.Л. Запойнова)

 Рассмотреть перечень организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества условий оказания услуг в сфере культуры на территории Варнавинского муниципального района Нижегородской области в 2020 году.

  • По результатам открытого голосования утвердили перечень организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества условий оказания услуг в сфере культуры на территории Варнавинского муниципального района Нижегородской области в 2020 году (Приложение №1).

 Об утверждении плана работы общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области в 2020 году

(В.Л. Копусова)

2.1. Обсудить план работы общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области в 2020 году.

2.2. По результатам открытого голосования утвердили  план работы общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области в 2020 году (приложение № 2).

  1. Об утверждении показателей, характеризующих критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области

(Л.Л. Запойнова)

3.1. Обсудить показатели, характеризующие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области.

3.2. По результатам открытого голосования утвердили   показатели, характеризующие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области (Приложение №3).

Председатель Общественного совета Л.Л. Запойнова
Секретарь В.Л. Копусова

Приложение №1

К протоколу заседания общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области

от 14 февраля 2020 года № 1.

Перечень организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества условий оказания услуг в сфере культуры на территории Варнавинского муниципального района Нижегородской  области в 2020 году.

Название организации Адрес сайта в  сети Интернет
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дом культуры» Варнавинского района rdk-varnavino.nnov.muzkult.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Варнавинский историко-художественный музей» vihm.ucoz.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система» Варнавинского муниципального района varbibl-nn.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Лапшангский центра ремесел» lcr.edusite.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры

«Централизованная клубная система» Варнавинского муниципального района

cks-varn.ru
Муниципального бюджетного учреждения дополнительного образования Детская школа искусств Варнавинского муниципального района dshi-varn.nnov.muzkult.ru

Приложение №2

К протоколу заседания общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области

от 14 февраля 2020 года № 1.

ПЛАН

план работы общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области в 2020 году

№ п/п Наименование мероприятия Срок проведения Ответственный
1 Проведение заседания общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области февраль — декабрь Члены Общественного совета
2 Проведение независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Варнавинского района Нижегородской области, формирование рейтингов учреждений культуры

Подготовительный этап проведения независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры:

— определение перечня учреждений культуры для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг;

— утверждение технического задания для организации, осуществляющей сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области.

Основной этап проведения независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры:

— Проведение независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области, формирование рейтингов учреждений культуры

I – IV квартал

I квартал

II квартал

III  — IV квартал

Члены Общественного совета, организация — оператор
3 Разработка и направление в отдел культуры, информационного обеспечения и молодежной политики администрации Варнавинского муниципального района предложений по улучшению качества оказания услуг учреждениями культуры IV квартал Члены Общественного совета
4 Размещение результатов независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры на официальном сайте администрации Варнавинского муниципального района Нижегородской области, официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» (www.bus.gov.ru) IV квартал Управление социальной политики администрации Варнавинского муниципального района Нижегородской области
5 Освещение в средствах массовой информации деятельности общественного совета (выступления, интервью, сюжеты и др.) В течение года Члены Общественного совета

Приложение №3

К протоколу заседания общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области

от 14 февраля 2020 года № 1.

Показатели, характеризующие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Варнавинского муниципального района Нижегородской области.

№ п/п Показатель Максимальная величина Значимость показателя Значение показателя с учетом его значимости
1. Критерий «Открытость и доступность информации об организации культуры»
1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами1: — на информационных стендах в помещении организации, — на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». 100 баллов 30% 30 баллов
1.2. Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: — телефона, — электронной почты, — электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/предложения; раздел «Часто задаваемые вопросы»; получение консультации по оказываемым услугам и пр.); — обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) 100 баллов 30% 30 баллов
1.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов 40% 40 баллов
Итого 100% 100 баллов
2. Критерий «Комфортность условий предоставления услуг»2
2.1. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

— наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

— наличие и понятность навигации внутри организации;

— доступность питьевой воды;

— наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

— санитарное состояние помещений организаций; — возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

100 баллов 50% 50 баллов
2.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов 50% 50 баллов
Итого 100% 100 баллов
3. Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
3.1.3 Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

— оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

— наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

— наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

— наличие сменных кресел-колясок;

— наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

100 баллов 30% 30 баллов
3.2. Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

— дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

— дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

— возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

— наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

— помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

— наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

100 баллов 40% 40 баллов
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг — инвалидов) 100 баллов 30% 30 баллов
Итого 100% 100 баллов
4. Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»2
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов 40% 40 баллов
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов 40% 40 баллов
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов 20% 20 баллов
Итого 100% 100 баллов
5. Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»2
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов 30% 30 баллов
5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов 20% 20 баллов
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов 50% 50 баллов
Итого 100 % 100 баллов

 1   Статья 36.2 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1, приказ Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 8 мая 2015 г., регистрационный номер 37187).

2    Данный критерий не применим к театрально-зрелищным и концертным организациям в соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1.

3   Данный показатель не применяется к организациям культуры, размещающимся в объектах культурного наследия. В случае нахождения организации культуры в объекте культурного наследия применяются показатели, предусмотренные пунктом 8 Приказа Минкультуры России от 20.11.2015 № 2834 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 10 декабря 2015 г., регистрационный номер 40073)

[свернуть]
Постановление об утверждении состава общественного Совета по проведению независимой оценки качества